Necesidad
El copiloto ya respondía consultas, derivaba tickets y utilizaba conocimiento de distintos módulos. Intervan aún dependía de Develo para actualizarlo y no contaba con la visibilidad, los controles ni los canales necesarios para producción.
Solución
Copiloto para más de 1.000 usuarios
Arquitectura multitenant que aísla el contexto, las reglas y la documentación de cada organización.
Backoffice operativo
Conversaciones, intervención humana, métricas configurables, reportes, usuarios, roles y reglas.
Base de conocimiento dinámica
Documentos y videos transcritos, reindexación automática y evolución de RAG sin intervención de desarrollo.
Acciones mediante MCP
Catálogo gobernado que conecta el copiloto con el sistema de Intervan, con confirmación y trazabilidad.
Arquitectura
- Infraestructura AWS resiliente y preparada para escala horizontal
- Contexto, reglas y conocimiento multitenant por organización
- Panel de conversaciones, métricas, configuración, reportes y exportaciones
- Herramientas MCP sobre las APIs del sistema de Intervan para consultas y acciones acotadas
- Supervisión humana, notificaciones, escalamiento e integración opcional con osTicket
- WhatsApp Business mediante las APIs de Meta y la misma capa RAG gobernada
Resultado operativo
Intervan puede gestionar conocimiento, revisar la calidad del servicio y controlar el copiloto desde su propio backoffice. El producto puede pasar de responder a ejecutar flujos aprobados, conservando permisos y evidencia de auditoría en cada acción.
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